Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@brasserieladilettante.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@brasserieladilettante.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@brasserieladilettante.com.

Politique de Remboursement

1. Objet et Champ d’Application
La présente politique de remboursement définit les modalités et conditions selon lesquelles LA DILETTANTE (ou sa filiale La Flemmarde, le cas échéant) procède au remboursement des sommes versées par le Client dans le cadre de l’achat de Produits et/ou de Services sur le Site www.brasserieladilettante.com. Elle s’applique à toutes les commandes effectuées par des Clients particuliers.

2. Conditions Générales de Remboursement

  • Droit de Rétractation :
    Conformément aux dispositions légales (article L.221-18 du Code de la consommation), le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
  • Retour des Produits :
    Pour être éligible à un remboursement, le Produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, notice, etc.) et ne doit pas présenter de signes d’usure ou de détérioration non imputables à une simple vérification.
  • Frais de Retour :
    Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas le Vendeur prendra en charge ces frais sur présentation de justificatifs.
  • Exceptions :
    Certains Produits ou Services, notamment ceux qui sont personnalisés, périssables ou faisant l’objet d’une prestation immédiatement consommable, peuvent être exclus du droit de rétractation. Ces exclusions seront clairement indiquées lors de la commande.

3. Procédure de Remboursement

  • Demande de Remboursement :
    Le Client souhaitant obtenir un remboursement doit adresser une demande écrite (par courrier recommandé ou via le formulaire de contact disponible sur le Site) en précisant son numéro de commande et le motif de la demande, dans le respect du délai légal de rétractation.
  • Retour du Produit :
    Dès acceptation de la demande de remboursement, le Client doit retourner le Produit à l’adresse indiquée dans les instructions de retour fournies par le service client.
  • Délai de Traitement :
    Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du Produit par le Vendeur ou de la confirmation de l’expédition par le Client (pour les cas où le Produit ne peut être renvoyé via un suivi postal standard).
  • Modalités de Remboursement :
    Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement.
  • Vérification et Confirmation :
    Une fois le Produit reçu et vérifié par le Vendeur, une confirmation de remboursement sera envoyée au Client par email.

4. Cas Particuliers

  • Produit Défectueux ou Non Conforme :
    En cas de Produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit contacter le service client dans les plus brefs délais pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement. Les frais de retour et de renvoi seront alors pris en charge par le Vendeur.
  • Annulation de Commande Avant Expédition :
    Si la commande est annulée avant l’expédition, le remboursement intégral des sommes versées sera effectué dans un délai de 14 jours suivant l’annulation.

5. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement ou pour initier une demande de remboursement, le Client peut contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Email : lacave@brasserieladilettante.com
Téléphone : 02 52 32 14 11
Adresse : 9 Z.A. DE KERBOULARD – 56250 SAINT-NOLFF